Garantie und Gewährleistung

Garantie

Wir sind sehr stolz auf die hohen Qualitätsstandards unserer Produkte. Gelegentlich kann ein Produkt auch einen Herstellungsfehler aufweisen. Sobald ein Garantieanspruch mit Originalrechnung und Bildern eingereicht wurde, werden sich unsere Mitarbeiter umgehend um deine Einreichung kümmern und eine Lösung liefern. Bitte beachte die Dauer der Garantieansprüche für privaten bzw. kommerziellen Gebrauch.

Ausgenommen von der Garantie sind:

• Abnutzung durch Gebrauch
• Verschleißteile wie z.B. Overlays
• Haltegriffe, Reisverschlüsse, Laschen
• andere Anschlussteile
• das Abnutzen der Neopren-Covers / Pads, Griffe der Towables
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Wartung oder Lagerung
• Schäden durch scharfe Gegenstände
• Schäden durch Überschreitung der empfohlenen Benutzeranzahl
• Beschädigungen durch äußere Gewalteinwirkung, wie z.B. Slider, Kicker, Stege
• Riss im Nylon Cover eines Tubes bei überdurchschnittlich starker Beanspruchung (identifiziert durch Abnutzung von Griffen, Zugösen oder auch verblassten Farben)
• Risse im Material aufgrund zu hohen Luftdrucks (identifiziert durch Materialtests im Laufe des Reklamationsprozesses)
• Defekte durch kommerzielle Nutzung z.B. bei Verleih.
• Hinweis für Boards: Solltest du das Board bereits im Einsatz gehabt haben und über Slide, Kicker oder Steger gefahren sein, erlischt automatisch die Herstellergarantie.
   

Garantie für privaten Gebrauch

Die Garantie beginnt - sofern der Hersteller nicht ausdrücklich anderes vorgibt - mindestens ab Verkaufsdatum:

12 Monate bei: Spinera Consumer Produkte, Spinera Professional HD Produkte, Spinera Aquapark

Das Kaufdatum muss mit der Originalrechnung des Kunden nachgewiesen werden. Die Garantie erlischt, wenn der Kunde die gelieferte Ware verändert, oder unsachgemäß montiert. 

Garantie für professionellen/kommerziellen Gebrauch

Garantie ab Kaufdatum:

12 Monate: Spinera Professional HD Produkte, Spinera Aquapark

3 Monate: Spinera Professional

Die Garantie wird verletzt durch unsachgemäße Lagerung. Die Towables dürfen nicht in direktem Sonnenlicht gelagert werden, wenn sie nicht benutzt werden. Des Weiteren müssen sämtliche Produkte nach jedem Gebrauch im Meerwasser mit Süßwasser abgespritzt werden um frühzeitigen Materialverschleiß zu verhindern. 

Sämtliche Consumer Produkte sind bei professionellen / kommerziellen Gebrauch von der Garantie ausgeschlossen.

Wir behalten uns das Recht vor, dass bei kommerzieller Nutzung kleine Löcher vom Benützer selber geklebt werden müssen. Wir stellen bei Bedarf den Kleber gratis zur Verfügung.

Strategie für eine effektive und schnelle Bearbeitung von Beschwerden:

1. Bitte überprüfen Sie anhand der folgenden Punkte, ob ein Garantieanspruch Ihres Kunden besteht:
   Kaufdatum, Slider oder Kicker beschädigt, normale Abnutzung und Verwendung…
2. Wenn der Schaden auf einen Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns unbedingt bevor Sie die beschädigte Ware an uns senden. Oft kann das Problem am Telefon geklärt werden. Meist ist es ausreichend ein digitales Foto der beschädigten Ware per E-Mail zu senden.
3. Wir entscheiden dann, ob Sie die Ware zur Ansicht zu uns nach Deutschland schicken sollen oder nicht. Wenn Sie Waren zurückschicken müssen, ist das Paket ausreichend zu frankieren. Die Kosten für den Rückversand des defekten Artikels werden von uns nicht übernommen, für den Versand des neuen oder reparierten Produktes allerdings schon. Wir nehmen keine unfreien Paketsendungen an! Bitte fügen Sie eine Kopie der Originalrechnung mit Kaufdatum und einer kurzen Beschreibung des Schadens bei.
4. Wenn es sich um einen Material- oder Produktionsfehler handelt, wird die Ware entsprechend repariert oder wir senden einen Ersatz.
   www.spinera.com info@spinera.com

Sollten Sie dringend Ersatz benötigen, bevor die Reklamation fertig bearbeitet werden konnte, können Sie gerne den selben Artikel bestellen und bezahlen. Sollte es sich als Garantiefall herausstellen, so erstatten wir den vollen Kaufpreis zurück. Falls keine Garantie vorliegt, können Sie entscheiden, ob Sie das Ersatzprodukt behalten wollen oder lieber zurücksenden. 

Gewährleistung:

Gewährleistung für privaten Gebrauch:

Gewährleistung schützt dich, dass das erworbene Produkt zum Kaufdatum einwandfrei ist und keine verdeckten Mängel bestehen.

Der Schutz bleibt innerhalb der EU für 24 Monate ab Kaufdatum aufrecht. 

Beweislast:

Bis zu 12 Monate nach dem Kaufdatum liegt die Beweislast bei dem Verkäufer. Das bedeutet, dass wir nachweisen müssen, dass das Produkt am Tage des Verkaufs vollkommen in Ordnung war.

Nach Ablauf der 12 Monate muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt des Kaufes bestand. Zudem muss eine nachvollziehbare Begründung geliefert werden, warum der Kunde so lange mit der Reklamation gewartet hat.

Gewährleistung für professionellen/kommerziellen Gebrauch:

Für gewerblich genutzte Produkte schließen wir Gewährleistung aus.